Badania UX, CX i Service Design.

Rozpoczęcie projektu badawczego wymaga pewnych przygotowań, podczas których nasz zespół chętnie służy pomocą. Na tym etapie konieczne jest sformułowanie celów badania i pytań badawczych. Warto zacząć od dwóch kroków: od zebrania wszystkich informacji, które doprowadziły do decyzji o realizacji badania oraz od sprawdzenia jakiej wiedzy brakuje w pracy nad rozwojem produktu. W ukierunkowaniu projektu bardzo pomocne jest sporządzenie briefu badawczego. Napisz do nas - z przyjemnością podzielimy się naszymi formatkami i dobrymi praktykami związanymi z planowaniem działań badawczych.

Każdy projekt dopasowujemy do szczególnych potrzeb naszych klientów. Podejmujemy refleksję nad odbiorcami produktów oraz innymi interesariuszami, których warto objąć badaniem. Przyglądamy się pytaniom badawczym, dostępnym zasobom i rekomendujemy odpowiednie do nich podejście badawcze. To oznacza, że dysponujemy całym spektrum możliwości zarówno pod względem doboru próby, jak i doboru metod, a nawet ich łączenia w różnych układach.

Jakościowe badania obejmują zbieranie i analizowanie danych takich jak opinie lub obserwacje użytkowników. Uzyskuje się w ten sposób wgląd w zachowania, postawy i motywacje odbiorców produktów lub usług. Badania ilościowe obejmują dane, takie jak odpowiedzi na ankiety lub mierniki zachowań użytkowników - pozwalają zidentyfikować wzorce oraz trendy. Badania jakościowe mają charakter eksploracyjny, natomiast badania ilościowe są skoncentrowane na mierzeniu oraz weryfikacji hipotez. Metody stosowane w obu podejściach mają swoje ograniczenia, a zrównoważone ich zastosowanie może zapewnić pełniejsze zrozumienie doświadczeń użytkowników.

Przyjmuje się, że w ramach zadaniowych testów użyteczności (najpowszechniej stosowana metoda testowania użyteczności) optymalna liczebność próby reprezentującej dany segment użytkowników wynosi od 5 do 10 osób. Kontrolowane badania przypadków potwierdziły, że już testy z 5 użytkownikami pozwalają wykryć dużą część błędów użyteczności, a z 10 użytkownikami można rozpoznać większość problemów występujących w projekcie. Zwiększenie próby z danego segmentu powyżej 10 respondentów nie wpływa już istotnie na zakres wykrywanych problemów, dlatego w większości przypadków jest uznawane za nieopłacalne.

Dysponujemy różnymi metodami komunikowania wyników badań. Podstawowym sposobem jest opracowanie raportu, który za każdym razem dostosowujemy do charakteru projektu (np. podsumowanie testów użyteczności będzie też zawierało zdjęcia ekranów ilustrujących problemy). Możemy również utworzyć repozytorium w którym obserwacje z naszego badania będą punktem wyjścia do dalszej rozbudowy wiedzy na kolejnych etapach projektów (tzw. podejście atomic research). W większości przypadków jest możliwe także zorganizowanie spotkania warsztatowego z zespołem projektowym, w ramach którego wspólnie wypracowujemy dalsze korki na bazie wniosków z badania.

Testowanie użyteczności nie odnosi się tylko do stron internetowych lub aplikacji mobilnych. Procesem testowania możemy objąć różne “punkty styku” z marką, a nawet cały proces realizacji usługi w terenie. Testy zadaniowe w połączeniu z różnymi metodami etnograficznymi pozwalają uchwycić nawet bardzo nietypowe zagadnienia i złożone problemy badawcze. Przed rozpoczęciem badań przeanalizujemy produkt lub usługę i zaproponujemy scenariusz testów dopasowany do szczególnych wyzwań użytecznościowych.