UX (User Experience - doświadczenie użytkownika) obejmuje różne wymiary interakcji z produktem lub usługą - m.in. wrażenia użytkownika, ocenę przydatności produktu oraz jego dopasowanie do kontekstu w którym odbiorca realizuje swoje cele. CX (Customer Experience - doświadczenie klienta) odnosi się do różnych aspektów interakcji klientów z marką. Service Design natomiast jest procesem projektowania kompleksowego doświadczenia usługi. Wszystkie te dziedziny reprezentują holistyczne podejście - uwzględniają różne doświadczenia odbiorców usług lub produktów i stawiają w centrum ich potrzeby.

Badania pomagają zespołom produktowym podejmować świadome decyzje w kierunku spełnienia oczekiwań użytkowników oraz osiągnięcia sukcesu biznesowego. Celem badań w procesie rozwoju produktu lub usługi jest głębsze zrozumienie zachowań i preferencji ich odbiorców. Badania UX, CX i Service Design pozwalają zidentyfikować potrzeby użytkowników i klientów, poprawić użyteczność, a tym samym wzmocnić satysfakcję odbiorców produktów i usług. Innymi słowy, dzięki badaniom możemy zredukować ryzyko, że usługa lub produkt nie spełnią oczekiwań na rynku.

Badania, które oferujemy, są uniwersalne i mogą wspomagać procesy rozwoju produktów i usług w różnych obszarach rynkowych. Mamy duże doświadczenie we współpracy z sektorem bankowym, ale nasze portfolio projektów obejmuje badania na potrzeby bardzo zróżnicowanych branż i dziedzin. Każdy projekt rozpoczynamy od poznania specyfiki produktu i usługi oraz otoczenia biznesowego w którym funkcjonuje. Następnie dobieramy odpowiednie metody i narzędzia, które pozwalają zrealizować cele badawcze w tym kontekście.

Każdy proces badawczy obejmuje pewne standardowe etapy, ale ich przebieg jest każdorazowo dopasowywany do celów konkretnego projektu. Badacze rozpoczynają pracę od zebrania informacji o wyzwaniach badawczych i pomagają sformułować pytania badawcze. Wszystkie kolejne etapy są dostosowywane do celów projektu oraz szczególnych wymagań obszaru biznesowego.

Projektanci i właściciele biznesów powinni rozważyć badania za każdym razem, gdy chcą podejmować świadome decyzje dotyczące produktu lub usługi, funkcji lub wrażeń użytkownika. W cyklu rozwoju produktu badania potrzeb odbiorców powinny inicjować cały proces, a testowanie koncepcji może odbywać się w zasadzie od pierwszych szkiców. Im wcześniej pomysły są konfrontowane z oczekiwaniami użytkowników i realiami rynkowymi, tym większe oszczędności na etapie optymalizacji.

Zazwyczaj wyceniamy badania kalkulując czas potrzebny na realizację poszczególnych etapów projektu. Stosujemy do tego naszą stawkę godzinową, ale w ofercie otrzymasz całościową wycenę zakresu, który chcesz zamówić (fixed-price). Każdorazowo analizujemy potrzeby klienta i doradzamy optymalny zakres. Skontaktuj się z nami, aby przekazać jakie są Twoje cele, a nasz zespół przygotuje ofertę dopasowaną do Twoich potrzeb.